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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen Produktsupportingenieur, der unser Team bei der Bereitstellung von technischem Support und Lösungen für unsere Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Behebung von Produktproblemen, die Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Verbesserung der Produktqualität und die Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Produkte. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass technische Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte technische Kenntnisse, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Ihre Aufgaben umfassen die Fehlerdiagnose, die Dokumentation von Supportfällen und die Entwicklung von Supportmaterialien. Zudem tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei, indem Sie Kundenfeedback sammeln und analysieren. Wenn Sie eine lösungsorientierte Denkweise besitzen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technische Unterstützung und Problemlösung für Kundenprodukte
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung
- Erstellung und Pflege von Supportdokumentationen
- Schulung und Beratung von Kunden im Umgang mit Produkten
- Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung technischer Fragen
- Unterstützung bei Produktverbesserungen
- Durchführung von Produkttests zur Fehlerreproduktion
- Teilnahme an technischen Meetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Produktsupport
- Gute Kenntnisse in relevanten Technologien und Produkten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Erfahrung mit Support- und Ticket-Systemen
- Grundkenntnisse in Programmierung oder Softwareentwicklung von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Produktsupport?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe Fehlerdiagnose geben?
- Wie dokumentieren Sie Supportfälle?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Support verwendet?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams?
